深信服上网行为管理维保服务单一来源采购征求意见公示

深信服上网行为管理维保服务

1项

一、服务内容

（一）硬件维修服务

负责将故障的深信服万兆上网行为管理设备进行返厂维修，承担设备往返运输过程中的包装、运输及保险等全部工作，确保设备在运输途中的安全。

提供设备硬件整机维保服务一年，自设备维修完成并验收合格之日起计算。在质保期内，若设备硬件出现非人为损坏问题，中标方需免费提供维修服务，包括更换损坏的零部件、提供现场维修或返厂维修服务等，维修产生的所有费用（含零部件费、人工费、运输费等）均由中标方承担。

（二）软件升级服务

提供软件升级服务一年，服务期与硬件质保期同步。在服务期内，根据学校实际需求，中标方需及时为设备提供最新版本的软件升级服务，确保软件功能的稳定性和安全性。

（三）URI &应用识别规则库升级服务

提供URI &应用识别规则库升级服务一年，服务期与硬件质保期同步。在服务期内，中标方需定期对URI &应用识别规则库进行更新升级，确保设备能够准确识别各类网络应用和URI，有效进行上网行为管理。

二、服务要求

中标方需在接到设备维修通知后3个工作日内上门取走故障设备，并在30个工作日内完成返厂维修及设备送回学校的工作，确保设备及时恢复使用。

提供7×24小时技术支持服务，在服务期内，若设备出现故障或软件、规则库升级过程中出现问题，中标方需在接到学校通知后1小时内响应，并在8小时内提供远程技术支持或到达现场进行处理。

中标方需为本次服务配备专业的技术团队，技术人员需具备深信服设备维修及相关服务的专业资质和丰富经验，确保服务质量。在服务过程中，中标方需严格遵守学校的相关管理制度和安全规定，确保学校网络信息安全和设备安全。

提供后续一年的维护支持服务。

三、验收标准

设备维修完成送回学校后，中标方需配合学校进行设备的安装调试工作，确保设备能够正常运行，各项功能符合设备技术参数要求。

对于软件升级服务和URI &应用识别规则库升级服务，中标方需提供升级后的测试报告，证明升级后的软件和规则库能够正常运行，满足学校的使用需求。

学校将在设备维修完成并试运行15 个工作日后，组织相关人员对服务进行验收。验收合格后，双方签署验收报告；若验收不合格，中标方需在 10 个工作日内进行整改，直至验收合格。

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广西瑞拓信息科技有限责任公司

合计（万元）

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